expérience client

Transformez vos défis en opportunités & prenez des décisions éclairées

sans dépasser votre budget ni les capacités techniques de votre entreprise

Identifiez les points de friction dans votre parcours client et convainquez vos équipes de les résoudre de manière prioritaire.

Créez une expérience client unique et personnalisée, adaptée à vos contraintes techniques et financières.

Faites évoluer la culture interne de votre entreprise pour que chaque collaborateur place le client au cœur de ses décisions.

Découvrez les accompagnements sur-mesure

Consulting

accompagnement personnalisé

Transformez votre expérience client avec un accompagnement sur-mesure.

Ateliers

expérience client
x design thinking

Réinventez votre approche client grâce à des ateliers ludiques et interactifs.

Formations

sur-mesure
ou sur-étagère

Renforcez les compétences de vos équipes avec des formations adaptées.

consulting

Métamorphosez votre expérience client avec un accompagnement sur-mesure

à partir de 600€HT / jour

Pour transformer vos données clients en actions concrètes et améliorer la satisfaction.

Pour les responsables de l’expérience client ou de parcours clients qui souhaitent exploiter leurs données clients de manière stratégique, mais manquent de temps ou de ressources pour définir une feuille de route claire.

Idéal pour ceux qui cherchent un accompagnement sur-mesure pour transformer des insights en actions concrètes et améliorer la satisfaction client.

  • Je collabore directement avec vos équipes pour créer et mettre en œuvre des stratégies adaptées à vos besoins.

    Une approche collaborative, intégrant vos connaissances internes et mon expertise pour des solutions parfaitement adaptées

  • Je vous guide avec des conseils et des outils pratiques pour que vous puissiez gérer l’amélioration de votre expérience client.

    Vous bénéficiez de mon expertise tout en gardant le contrôle total sur la mise en œuvre.

  • Je prends en charge la transformation complète de votre expérience client, de l’analyse à la mise en œuvre.

    Vous permettre de vous concentrer sur vos activités principales tout en sachant que votre expérience client est entre de bonnes mains.

Ateliers

Design Thinking x Expérience Client

Réinventez votre approche client grâce à des ateliers interactifs.

à partir de 1000€HT / atelier

Pour co-créer des solutions innovantes et réinventer vos parcours clients.

Pour les équipes projet, les responsables de parcours clients ou les chargés de satisfaction client qui veulent réinventer l’expérience client, mais se heurtent à des processus internes rigides.

Conçu pour ceux qui recherchent des solutions créatives en co-création avec leurs équipes, tout en intégrant des méthodes innovantes comme le Design Thinking.

  • 1) Explorer et empathiser

    Je vous aide à comprendre les besoins de vos clients et à identifier les opportunités d’amélioration.

    2) Concevoir et prototyper

    Je facilite la génération d’idées innovantes et la création de prototypes pour tester et affiner vos solutions.

    3) Implémenter et itérer

    Je développe des plans d'action concrets et vous conseille sur la mise en œuvre et l’optimisation continue.

formations

Renforcez les compétences de vos équipes avec des formations adaptées

à partir de 900€HT / jour

Pour acculturer, former ou renforcer vos compétences et celles de vos équipes.

Pour les managers ou responsables d’équipes qui souhaitent sensibiliser et renforcer les compétences de leurs équipes, notamment sur la culture client, la connaissance et les parcours clients.

Parfait pour ceux qui veulent des formations concrètes et adaptées aux défis quotidiens de leurs collaborateurs.

  • Je crée des programmes personnalisés selon vos besoins spécifiques pour transformer votre culture client et améliorer vos résultats.

  • - Prochainement -

    Choisissez parmi mes formations prêtes à l’emploi, couvrant les aspects essentiels de l’expérience client.

Remettre le client au coeur
de votre stratégie d’entreprise et prendre les bonnes décisions qui auront un vrai impact sur vos résultats.

Ils m’ont fait confiance

Je suis Betty
consultante expérience client & innovation

Après une carrière en planning stratégique, je me suis orientée vers le conseil en expérience client en 2017 pour mieux comprendre les besoins des clients tout au long de leur parcours.

Grâce à ma formation en Design Thinking, j’anime des ateliers collaboratifs pour aider les entreprises à créer des expériences engageantes et centrées sur l'humain.

Hâte de collaborer ensemble !

les derniers projets

Bioburger

  • Comment améliorer la connaissance et l'alignement de la connaissance client au sein des équipes Bioburger afin de faciliter la prise de décision stratégique et opérationnelle ?

  • Structurer la connaissance client actuelle, mener les recherches complémentaires puis transmettre une méthodologie et des bonnes pratiques pour permettre à Bioburger de maintenir cette connaissance et l'utiliser de manière autonome.

    • Conception du plan de recherche et des outils

    • Réalisation d'interviews et recherches de tendances

    • Analyse des données et extraction des enseignements clés

    • Synthèse des résultats, création d’outils, et formation des équipes

  • Une prise de décision plus efficace, guidée par une meilleure compréhension des clients, permettant une amélioration continue de la connaissance client en interne.

L214.com

  • Comment améliorer l'expérience des visiteurs du site L214 en les plaçant au cœur des démarches UX, UI, branding, et communication, tout en clarifiant l'écosystème de l'organisation ?

  • Acquérir une connaissance approfondie des utilisateurs et de leurs besoins afin de restructurer la navigation et l'architecture de l'information, tout en alignant les équipes autour d'un projet centré sur l'utilisateur.

    • Kickoff projet pour définir les enjeux et aligner les équipes

    • Plan de recherche incluant interviews et données chiffrées

    • Analyse des résultats et création de personas et parcours utilisateurs

    • Partage continu des insights avec les équipes

  • Une navigation améliorée et une architecture d'information optimisée, offrant une expérience utilisateur plus fluide et mieux adaptée aux besoins des visiteurs.Une navigation améliorée et une architecture d'information optimisée, offrant une expérience utilisateur plus fluide et mieux adaptée aux besoins des visiteurs.

L214 food

  • Comment capitaliser sur le trafic du site Vegan Pratique afin de maximiser l'engagement des utilisateurs à la cause, tout en repensant le site à moindre coût pour répondre aux nouveaux objectifs de l’association ?

  • Analyser les comportements des utilisateurs et identifier les points de friction pour proposer des scénarios adaptés, permettant d'améliorer l'engagement tout en tenant compte des contraintes budgétaires.

    • Analyse des données quantitatives existantes

    • Plan de recherche qualitatif pour identifier les problématiques clés

    • Séquence d’idéation à partir des points de friction, personas et objectifs

    • Tri et organisation des idées en scénarios avec différents niveaux d’investissement, effort et impact

  • Trois scénarios proposés, chacun avec une roadmap détaillée, permettant à l’association d’optimiser l’engagement utilisateur tout en respectant les contraintes budgétaires et les priorités stratégiques.

Ipéria

  • Comment créer un écosystème digital cohérent et pérenne pour IPERIA, répondant aux besoins actuels des utilisateurs tout en anticipant les enjeux de demain, et établir une feuille de route partagée par toutes les parties prenantes ?

  • Concevoir une stratégie digitale qui améliore les parcours utilisateurs, renforce la notoriété du site principal d’IPERIA, tout en alignant les équipes sur une vision commune et durable du nouvel écosystème digital.

    • Analyse de l’écosystème IPERIA : humain, marque, environnement digital et technique

    • Formalisation des profils utilisateurs, cas d’usage et parcours clients

    • Recommandations pour la création d’un nouvel écosystème digital

    • Ateliers de co-création pour imaginer les solutions et définir les chantiers digitaux

    • Définition des propositions de valeur des interfaces digitales et élaboration d’une roadmap priorisée

  • Une feuille de route digitale claire et priorisée, alignée avec les objectifs stratégiques d’IPERIA, permettant une meilleure expérience utilisateur et une optimisation de l’écosystème digital à long terme.

leurs témoignages

[...] "Ce qui distingue Betty, c'est son optimisme, son enthousiasme mais aussi sa capacité à intégrer les enjeux stratégiques de l'entreprise tout en maintenant une orientation client forte. Sa passion pour son métier transparaît dans chacune de ses actions, ce qui lui permet de générer des solutions novatrices. "

Dorota Walczak | Facilitatrice en collaborations fertiles

[...] "J'ai eu le privilège de travailler étroitement avec elle et j'ai été impressionné par sa capacité à comprendre ou décrypter les besoins et les enjeux de nos équipes à l'interne. Ce qui la distingue vraiment, c'est sa capacité à guider les équipes à travers le processus de design thinking de manière collaborative et inspirante. Elle sait cultiver un environnement propice à la créativité et à la pensée innovante, ce qui permet à chacun de contribuer pleinement et de tirer le meilleur parti de ses compétences."

Rachel Friio | Directice Digital Experience @ L214

"I had the opportunity to work with Betty on a few projects and even though she was a junior strategic planner at the time she showed great sense of responsibility in managing her tasks and deliverables. She's very invested in her work and actively seeks to improve it and learn more. With a humble approach, she listens a lot but she also knows how to express her point of view in a way that it enriches the discussion" [...]

Flavio Ensiki | Design strategist & Experience Designer

Comment vous être utile ?

    • Analyser les besoins et attentes des clients à travers des données qualitatives et quantitatives.

    • Définir les points de contact clés et les moments de vérité dans le parcours client.

    • Créer des personas clients pour mieux cerner les différents segments de la clientèle.

    • Concevoir des expériences fluides et cohérentes qui répondent aux attentes des clients.

    • Anticiper les irritants clients et imaginer des actions correctives

    • Recueillir et analyser les données clients pour comprendre les étapes du parcours.

    • Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration dans chaque phase.

    • Collaborer avec les équipes internes pour cartographier les interactions clients avec les services/produits.

    • Visualiser les parcours clients sous forme de journey maps interactives et intuitives.

    • Prioriser les actions d'optimisation en fonction de l’impact sur l’expérience client.

    • Définir les objectifs de la recherche en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

    • Choisir les méthodologies adaptées (interviews, focus groups, sondages, tests utilisateurs).

    • Conduire des sessions de recherche et collecter les feedbacks utilisateurs.

    • Analyser les résultats et formuler des recommandations actionnables.

    • Créer des rapports clairs et exploitables pour les différentes équipes (marketing, produit, etc.).

    • Suivre l'évolution des attentes clients pour anticiper les changements dans leurs comportements.

    • Élaborer le programme et les objectifs des ateliers en fonction des problématiques à résoudre.

    • Créer des supports et outils visuels pour favoriser la collaboration et l'innovation.

    • Animer les ateliers en favorisant l’expression créative et le travail d’équipe.

    • Faciliter les échanges pour garantir des résultats concrets et applicables.

    • Suivre les projets issus des ateliers et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre.

Parlons de votre projet