Je déniche les insights pertinents qui vous guideront vers les meilleures décisions.
Pour vos clients.
Pour vous.
mes expertises, stratégiques & opérationnelles.
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Définir une stratégie de recherche
Élaborer un plan de recherche
Collecter les informations
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Cartographier les résultats de l’étude
Formaliser les recommandations stratégiques
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Identifier les axes de recherches
Cataloguer les bonnes pratiques
Extraire les apprentissages clés
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Concevoir des ateliers d’idéation
Animer des atelier à distance
Quelle est votre préoccupation du moment ?
COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER ?
Améliorer la connaissance de mes clients & prospects.
Comprendre l’expérience que vivent vos clients, analyser la voix des clients, conduire des recherches quali et quanti, modéliser la connaissance clients et les parcours, détecter des opportunités business.
Comprendre l’environnement dans lequel mon entreprise & mes clients évoluent.
Veiller et se tenir aux faits pour mieux observer son milieu et comprendre les signaux faibles.
Replacer l’humain au coeur de mon entreprise.
Comprendre l’expérience vécue par vos collaborateurs pour prendre du recul, identifier les axes d’amélioration possibles, et développer une culture + humaine.
Initier, sensibiliser et me former aux enjeux de l’expérience client.
Découvrir les enjeux de l’expérience client, comprendre les tenants et aboutissants d’une organisation centrée sur l’humain, vous partager les bonnes méthodes.
DÉCOUVREZ LES CAS CLIENTS
Aider l’association L214 à améliorer la connaissance de ses utilisateurs.
CLIENTS : ASSOCIATION L214
DATE : 2022
EXPERTISE : RECHERCHE UTILISATEURS
Comment s’assurer de répondre aux besoins et délivrer une expérience de qualité aux utilisateurs du site de l’association ?
▷ En mettant en place une étude quali et quanti des utilisateurs actuels et futurs du site. En s’assurant de l’appropriation des résultats en interne grâce à des ateliers d’intelligence collective.
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Formalisation du besoin, des objectifs et enjeux lors d’un atelier kick-off équipe
Définition du scope de l’étude - profil, panel, combinaison des méthodes de recherches pertinentes etc.
Rédaction des guides d’interviews, conduite des entretiens et analyse
Conduite de recherches complémentaires - benchmark, études, et analyses croisées
Modélisation des résultats combinés dans des outils de partage de connaissances - keynote, personas, parcours
Conception & animation à distance d’ateliers d’appropriation des connaissances
« Je viens de lire votre doc. Il est béton, synthétique, intelligible. Quel boulot complet, full bravo à vous ! »
— L214
« Une des meilleures prez que j'ai entendues dans l'asso depuis que je suis là, toutes catégories confondues ! une vraie leçon ! Bravo et merci d'avoir porté ce projet ultra-massif, et plus que nécessaire. Et félicitations pour la validation du CoDir, vous allez maintenant pouvoir passer la vitesse supérieure ! C'est le game changer que j'attendais et souhaitais pour l'asso ! »
« Je viens de lire votre doc. Il est béton, synthétique, intelligible. Quel boulot complet, full bravo à vous ! » — L214 « Une des meilleures prez que j'ai entendues dans l'asso depuis que je suis là, toutes catégories confondues ! une vraie leçon ! Bravo et merci d'avoir porté ce projet ultra-massif, et plus que nécessaire. Et félicitations pour la validation du CoDir, vous allez maintenant pouvoir passer la vitesse supérieure ! C'est le game changer que j'attendais et souhaitais pour l'asso ! »
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